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電商私域的全鏈路運營和私域引流方法

發布時間:2023-03-24

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隨著新零售的興起,私有域流量的概念逐漸進入企業主的視野,其受歡迎程度不斷上升。其核心是將用戶運營中的流量思維轉變為用戶的社會思維。淘寶、京東等電子商務的本質是平臺,平臺聚集流量,流量的本質實際上只是商家的過客。企業無法獲得足夠的用戶信息,使其沉淀為企業用戶數據。面對日益激烈的電子商務游戲,運營成本逐漸上升。

私域運營結果的前提是流量是否到位。近年來,許多新品牌的排水方式依靠資本融資進行大面積的公共領域投放,然后通過削減新的融資進行二次投放,將其排入企業私域。然而,現在資本已經開始平靜下來,這種現象可能會越來越少,電子商務私域應該如何引流?


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1.包裹卡引流法

市場上主流包裹卡分類:

通知提醒:新產品上市、代言人

品牌宣傳:品牌理念、品牌形象

營銷:注冊會員享受禮物,紅包好評返現,免費領禮

熱點類別:慰問、關懷

包裹卡精細操作流程可分為7個階段:

①明確引流目標:

將企業公域用戶高效引流到想沉淀私域用戶的池中,積累自己的私域用戶池數量,這是第一優先級回購:引流過程到達用戶時,實現私域訂單的即時回購效果,或將用戶召回私域后進行后續運營進行產品回購。

②政策敲定

選擇:核心是把握人性的需要,如:人懶惰,喜歡跟風,依賴思考;人們喜歡追求完美(鉤吸引力:現金紅包>低價實體產品>優惠券>虛擬服務)。

固定毛利:查看各自品牌的產品成本結構+內部毛利潤要求。毛利潤越高,鉤子產品的選擇空間就越大。同時,對于毛利潤較高的品牌,引流策略可以“打破價格”。

材料:圖片類(商品題圖、小程序封面)banner),文案類(商品標題、掃碼回復文案、社區引流文案)。


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③政策測試

后臺建設:基于SaaS系統商城后臺創建引流產品鏈接。

文案編輯:對不同的產品、渠道和鏈接使用不同的文案。

A/B測試:監測各渠道鏈接引流效果如何測試。

數據分析:根據召回數據進行分析判斷來確定決策。

④樣式設計

注:確認卡片的大小、顏色、布局;

興趣點:興趣點、文案、結構;

入口:引流入口、進群渠道;

⑤批量打印

卡樣式設計完畢后,必須讓廠家發送您的卡樣品,控制每張包裝卡的生產過程,然后根據企業每月每周的訂單數量確定卡數量,確認后正式批量打印卡,卡發放到倉庫,要求倉庫嚴格發貨。

⑥正式上線

卡到達倉庫后,需要與全渠道部門同步信息,如客服、運營、技術等部門。

最好在發貨前為每個接觸部門準備相應的問題解答和流程SOP。

⑦數據監測

包裹卡有兩個優化迭代的重要指標:引流召回率和單卡貢獻率。


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2.短信引流法

事實上,短信引流和包裹卡引流的分類是相似的,分為通知提醒、產品宣傳和營銷。

通知提醒:獲獎通知、會員續費、活動參與提醒;

品類:品牌理念、新產品上市;

營銷:促銷活動、會員節、贈送權益卡、抽獎、直播秒殺、現金紅包福利;

短信精細化運營流程也可分為7個階段

①明確目的

與包裹卡的目的相同,引流和回購,但與包裹卡不同的是,無論包裹卡數據有多差,都不會有0引流率,但批量發送短信,如果操作不當,0粉絲召回現象。

②短信人群定位

按渠道:公域-抖音、天貓、京東、PDD、小紅書..;

按類別:按產品類別劃分。

根據RFM模型:最新的消費記錄、消費頻率、消費周期。




③政策敲定

與上述包裹卡政策相同,定選產品-定毛利-定材料。

④獲取手機號資源

如果企業本身有大量的用戶手機號碼,在從CRM系統中導出手機號碼后,必須先重復。重復的邏輯是同一用戶的多個訂單信息。根據他留下的聯系方式,只保留一個。

⑤整體路徑配置

建立監控鏈接:根據短信計劃創建推廣鏈接,監控數據;

后臺承接配置:歡迎語言設置、文案&小程序鏈接;

短信平臺配置:

短信文案測試攔截;

上傳手機號碼包(去重);

短信計劃定時;

私域不是風口,而是目前企業實現轉型的策略。公司需要流量才能生存,但不保留流量是浪費。同時,流量越來越貴,獲取客戶的成本也越來越貴。作為一名電子商務私域運營商,我們必須抓住每一個入口機會,不要在沒有任何數據的支持下,我們認為這種方法是一種不可行的思維定勢,包裹卡和短信召回引流仍有很好的私域增長突破。


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