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私域社群運營中的這些陷阱,你都知道嗎?

發布時間:2023-03-31

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1、萬物皆可社群

市場上有很多關于社群運營的神話,社群運營的培訓隨處可見。什么社群領導營、社群總裁班、社群經濟峰會等。,從99元到幾萬塊錢的大咖分享會,一套萬能的社群運營秘籍,兩天一夜帶回家。

有些投資者還會問創始人:“你還沒有成為社群嗎?為什么你不成為一個社群?”

看了很多報道,參加了很多會議和投資人的催促,很多創始人突然拍了拍腦袋:“我們也想成為一個社群!”但事實上,并不是所有的項目都可以成為一個社群,或者企業可以成為一個社群。很多項目涉及低頻、隱私、短期服務等。做社群既費時又費力,毫無意義。


2、微信群越多,社群越大越好。

很多公司或者社群運營的學生建立了很多微信群,有多少人作為炫耀的數字。然而,我們忽略了如何保證服務質量、服務統一性、服務及時性和服務專業性。

市場上很多主流運營群體、商學院校友群體、成長黑客群體、社交電商群體,無一例外都是廣告和沉默。沒有人說話,沒有問題,沒有官方提供多少有意義的內容。


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3、社群運營就是客戶服務

很多老板把社群運營誤認為是客服。認為社群運營就是拉拉群,審核注冊,收集信息,發通知,在群里回答問題。但事實并非如此。相反,它會讓社群越來越沒有價值,社群運營學生的工作也會越來越沒有價值。

客戶服務只是社群運營的一個崗位,社群運營可能包括活動策劃、內容運營、業務經理、服務管家、培訓講師等崗位。根據不同企業的社群運營情況,我們可以決定需要什么樣的人,每個崗位需要多少人。

比如工具型的學生需要更多的業務、服務、培訓經理等。,而內容型的學生需要更多的活動和內容操作。雖然客服只是社群運營的一個崗位,但客服是大多數社群的標準,客服的服務能力對社區滿意度有著重要的影響。

建議您使用企業微管家。該系統擁有內容素材庫,支持員工上傳文本、圖片、鏈接、圖片和文字等格式內容,方便更好地為客戶提供個性化服務。除了幫助企業提高群聊的回復效率外,還可以通過設置敏感詞來處理群內的垃圾信息。當客戶觸發敏感詞時,系統會自動提醒員工處理,并在建立群時設置明確的規則和限制,從群中退出廣告用戶,實時維護社群環境。

即使你建立了一個秒殺福利群,每天做,群友也會疲軟。

社群有一定的帶貨功能,但也要注意帶貨的技巧和方法,不要專注于幾個群體。相反,社群成員應該成為產品或服務的推廣者、經銷商和體驗者。很多服務和產品可以讓社群的核心成員享受和體驗,給出意見,然后通過他們傳播。

在社交電商運營中,一款專注于新產品或爆款的體驗官會優先招募和征集社群中的免費體驗官,從十幾份到幾十萬份不等。然后,通過這些社群團隊領導的深度體驗和使用,在朋友圈、微信群、短視頻、小紅書等渠道內容的發酵和沉淀,當真正推廣或推出時,就會缺貨。


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4、社群每天都要活躍起來

很多老板容易陷入所謂的社群活動。他們每天像客服一樣去微信群定期檢查,甚至讓客服統計每個人的發言。社群的核心點是提供有價值的內容和服務。如果一個社區組織每天都有價值,它就變得毫無價值。

內容越有價值,越稀缺,越引起社群成員的關注和分享。當我們單獨看社群的演講時,大多數都是無意義的廢話。另一個非常重要的點是,群體越大,精準價值越小,提供的內容和幫助越少。這也是為什么很多社群會分組,比如興趣群、行業群、地方群,包括臨時群體。

總之,社群是以情感、信任和共同認知為基礎的長期用心服務的工作。社群運營不是短期套利,而是社群的核心資產和競爭力,需要在社群運營中逐步塑造社群品牌、社群影響力和社群KOL。

這是我們在社區運營過程中可能遇到的12個陷阱。當我們對社群運營有了更深入的了解,并在社群運營過程中解決了這些問題,那么社群運營的效果往往會超出我們的預期。


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